包头稀土产品交易所现货商城交易市场

信用评价规则

第一章 适用范围

第一条 为维护商家与消费者的合法权益及包头稀土产品交易所(以下简称“稀交所”)现货商城电子交易系统(以下简称“稀土商城”)经营秩序,特制定本规则。本规则适用于稀土商城商品、服务等评价信息管理。

第二章 定义

第二条 评价:指消费者在订单交易完成后,可以对交易的订单进行公正、客观、真实的评价,为其他消费者在购买决策和商家经营决策提供参考;评价包括消费者对交易订单中的商品评价、服务评价和消费者(或商家)的回复内容。

第三条 商品评价:指消费者针对订单商品给出的好中差评体系、星级评价、心得;好中差评体系评分有好评(加一分)、中评(不加分)和差评(减一分)三个等级;星级评价可以对描述、服务态度、发货速度进行半星至五星评价;心得是消费者根据本次交易,给予真实、客观的文字评价。消费者可以在订单完成后对商品进行评价。

第四条 卖家对买家评价:指卖家对买家给出的好中差评体系、心得;好中差评体系评分有好评(加一分)、中评(不加分)和差评(减一分)三个等级;心得是卖家根据本次交易,给予真实、客观的文字评价。

第五条 恶意评价:指消费者使用侮辱性、诽谤性语言或者明显违背事实的内容进行的评价或者其他违反法律规定的评价。

第六条 卖家信用度等级:指订单交易成功后,买家可针对其中的每一项宝贝给卖家做出如实的评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类。评价生效后,收到评价卖方的信用积分会根据相应计算方式进行增减,计算方式:“好评”加一分、“中评”不加分、“差评”减一分。按照分数确定信用等级。

第七条 店铺综合评分:指稀土商城系统结合消费者对店铺商品评价总分数,除以评价数量,客观地计算出店铺综合服务指标,帮助消费者判断出更优质的店铺

第三章 评价管理及要求

第八条 消费者可对购买的商品进行评价。

第九条 评价及回复内容要求  

商家发布的评价内容和回复中不得出现法律法规、平台规则不允许的内容,包括但不限于:

1、涉及违反广告法、宪法或其他法律法规要求的内容的。

2、涉及政治、淫秽色情、暴力、反政府言论、赌博、毒品等内容的。

3、辱骂或污言秽语。

4、泄漏他人信息。

5、非稀土商城的其他商品、商家信息包括但不仅限于店铺、商品链接、联系信息等

6、店铺链接、二维码等广告宣传信息内容的。

7、未经他人同意,涉及使用他人图片并编辑后发布的。

8、盗用他人图片或未经他人同意使用他人图片并编辑后发布的。

9、虚构交易、删除不利评价、以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导消费者进行“好评”的内容。

10、骚扰或威胁交易对方,迫使其违背自身意愿修改、删除商品或者服务评价。

11、篡改或者选择性披露信用评价记录。

12、发布不实信用评价。

13、违背事实的恶意评价损害他人商业信誉。

第十条 恶意评价处理

1、如果消费者存在恶意评价行为的,商家可以向稀交所发起申诉,稀交所将根据商家提供的证明材料进行审核,经判定为恶意评价的,稀交所有权屏蔽或折叠该评价。

2、恶意评价申请受理范围:

(1)评价内容含有黄赌毒暴的违法言论或其它违反法律法规公序良俗信息的言论。

(2)消费者和商家沟通过程中,消费者主动利用中差评向商家索取利益或对商家提出不合理的要求。

(3)评价内容含有对商品质量问题的评价信息且无事实依据,在商家与消费者沟通后,消费者拒绝提供相应证明材料的。

(4)评价内容含有与事实不符的负面评价信息,包括但不限于虚假评价信息、同行竞争者的恶意评价信息等。

3、恶意评价处理申请条件:

(1)商家仅可针对店铺订单产生的评价申请处理。

(2)针对同一个评价内容,商家仅能发起一次申请,如证据不全或无法证明为恶意评价的,稀土商城将驳回该申请,且不支持再次发起申请。

第四章 违规处理

第十一条 稀交所会对评价、回复进行不定时的抽查审核,对于违反稀交所管理要求的内容,稀交所会依照《包头稀土产品交易所现货商城交易市场管理办法》《包头稀土产品交易所违规违约处理办法》等进行违规处理,处理方式包括但不限于屏蔽、折叠、账号监管等市场管理措施。

第十二条 商家举证恶意评价需按照稀交所的要求提供完整、真实、有效的证明材料,包括但不仅限于:聊天记录、图片、链接等。如商家提供虚假证明材料的,稀交所将按照《包头稀土产品交易所现货商城交易市场管理办法》《包头稀土产品交易所违规违约处理办法》等进行违规处理。

第五章 附则

第十三条 稀交所可根据稀土商城运营情况随时调整本管理规则并向商家公示。

第十四条 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。本规则尚无规定的,稀交所有权酌情处理。但稀交所对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在稀土商城的任何行为,应同时遵守与稀土商城及其关联公司签订的各项协议。

第十五条 本规则解释权归稀交所所有。

第十六条 本规则自2021年8月25日起施行。